Caso Netflix

Netflix es el servicio de suscripción de entretenimiento en línea más grande en Estados Unidos. El negocio básico de Netflix es rentar títulos de DVD en base a una suscripción, con distintos planes. Desde 1999, el número de suscriptores de Netflix ha aumentado a un ritmo anual de 79% y sus ingresos han crecido hasta 113%.

Netflix comenzó como una tienda de películas en línea con base regional en Los Gatos, California. Ofrecía a sus clientes una lista simple videos ordenados por título y actor principal. Las rentas se enviaban por correo y los que rentaban tenían que pagar las tarifas por tardarse en devolver las películas más de una semana.

Para construir una marca exitosa con reconocimiento nacional y competir con un gigante como Blockbuster, Netflix tuvo que aplicar las siguientes estrategias:

• Cambió su modelo de negocios, al de un modelo por suscripciones a nivel nacional.
• Eliminó las cuotas por tardanza.
• Formalizó un acuerdo de compartición de ingresos con los estudios de Hollywood lo que le permitió obtener un gran inventario con mayor rapidez y menor inversión, comprando los DVD´s por debajo del costo y compartir los ingresos de las rentas con los estudios.
• Llegó a un acuerdo de largo plazo con el servicio postal para asegurar la entrega en un plazo no mayor a uno o dos días.
• Acordó con BestBuy insertar folletos de Netflix en cada DVD que enviaba, las cuales ofrecían una prueba gratuita del servicio por 14 días.
• Comercializó su servicio comprando publicidad tipo banners de “pago por rendimiento” en Yahoo, MSN y AOL.
• Utilizó el marketing y los anuncios de “pago por colocación” de los principales motores de búsqueda.
• Desarrolló un programa de marketing de afiliados, en el que terceros pueden descargar anuncios y logotipos de Netflix para colocarlos en sus sitios y obtener ingresos por llevar clientes a Netflix.
• Ofreció periodos de prueba gratuita.
• Expandió la funcionalidad de su sitio web.
• Agregó un sistema de recomendaciones a su sitio web, aplicando técnicas de extracción y filtrado de datos colaborativas similar a Amazon, pudiendo de esta manera recomendar a sus clientes Títulos de DVD de acuerdo a su perfil.
• Cambió sus objetivos estratégicos de marketing para convertirse en un nombre de marca en línea reconocido a nivel nacional.