Caso Televisa vs Telmex

Telmex es la compañía de teléfonos mexicana que equipara al 85 % de los mexicanos y Televisa es la televisora más importante de México.

Actualmente en México se está dando un fenómeno en la que por primera vez en la historia de las telecomunicaciones, cuatro firmas de cable (Cablevisión, Cablemás, Megacable y Cablevisión Monterrey) se unen para ofrecer un producto con un precio unificado. Se trata de Yoo, un paquete triple play que ofrece los servicios de TV, Internet y Telefonía.

Televisa al observar esto no quiere salir de la jugada, por lo que ha comprado participaciones en otras empresas de telecomunicaciones, como Cablemás (60%) y Cablevisión Monterrey (50%) y adquirir otras como Bestel, una compañía de telefonía.

Por su parte Telmex, aún no está muy preocupado por la competencia que representa las cableras, ya que gran parte de la infraestructura de telecomunicaciones en el país lo posee Telmex. Así que para dar servicios de voz, las cableras tienen que pagarle el peaje (conocido como ‘la última milla’) para llegar a los hogares. Cabe mencionar también que hasta marzo del 2009 Telmex tan solo había perdido al 1% de sus clientes.

Las cableras apenas suman 500,000 clientes de voz, pero se están enfocando al mercado representado por familias con ingresos mensuales de entre 6,800 y 20,000 pesos, que son perfectas para un paquete de triple play que cuesta 499 pesos al mes. En un mercado de 40 millones de mexicanos, donde tan sólo 3 de cada 10 cuenta con acceso a internet.

El motivo real de Yoo es ganar mercado antes de que Telmex llegue al negocio de TV de paga, “algo prácticamente inevitable”, por lo que el siguiente paso en el mapa estratégico de Yoo es incluir el ‘cuádruple play’, que además incluye telefonía móvil, por lo que participarán en las licitaciones de frecuencias WiMax.

Telmex a su vez se está adentrando al terreno de la televisión a través de una estrategia cuádruple play llamada Dish, en la que ofrece el servicio de televisión restringida con 12 canales.

A pesar de la poca penetración en el mercado de la telefonía fija por parte de las cableras, este nuevo negocio es el servicio que más crece, a un ritmo de 355.3% en el primer trimestre del 2009.

Caso Zeebo

Zeebo es una consola de videojuegos que utiliza la conexión 3G de banda ancha para descargar videojuegos y contenido de entretenimiento desde internet a un precio muy accesible. Con esta estrategia Zeebo busca ser una competencia seria además de que espera desalentar la piratería, más sin embargo creo es poco probable erradicarlo completamente.

El modelo de descargas de contenido por internet le permite a esta consola disminuir costos, ya que los mismos por concepto de producción, empaquetamiento y distribución prácticamente son nulos. En consecuencia puede ofrecer títulos a un precio muy por debajo de la competencia.

Aún así, Zeebo tiene mucho camino por recorrer, ya que en México Microsoft con su X-Box lidera el mercado de las consolas de videojuegos con un 61%, seguido de Wii de Nintendo con 22% y del PlayStation 3 con 16.8%, de acuerdo con The Competitive Intelligence Unit.

Además de que las consolas antes mencionadas, actualmente ya ofrecen la posibilidad de descargar videojuegos y contenidos de internet a un precio igualmente bajo, al igual que ya incluyen su propio navegador de internet, etc. Por lo que Zeebo necesita una estrategia muy agresiva para ganar terreno en el mercado mexicano.

Caso Facebook

Facebook nació tomando como referencia a las publicaciones que hacen las universidades que contienen las fotografías y nombres de todos los estudiantes con el objetivo de ayudar a los estudiantes a conocerse mutuamente. Facebook llevó esta idea al internet.

En un principio los principales usuarios eran los estudiantes universitarios de Estados Unidos, posteriormente estudiantes de secundaria y por último abrió sus puertas a cualquier persona que cuente con una cuenta de correo electrónico. Tan sólo de 2004 al 2005, el numero de usuario creció en un mil cien por ciento, es decir de 1 millón a 11 millones de usuarios.

En 2006 Facebook hizo público su servicio, permitiendo que cualquier persona que cuente con correo electrónico pueda formar parte de la comunidad, definiéndose así como una Comunidad de Comunidades, ya que en él se conectan estudiantes, empresas y gente que pueden elegir en participar en una o más redes.

Hablando de Latinoamérica, la mayor cantidad de usuarios registrados procede de Colombia, superando a países como México, Brasil o Argentina, que tienen mayor población.

Una de las estrategias que ha implementado Facebook para competir con Google y MySpace, es la de abrir la plataforma a otros desarrolladores, permitiendo a éstos obtener dinero por lo que construyen, a través de publicidad o transacciones.

Según Mark Zuckerberg, fundador del sitio, Facebook es “El Sistema Operativo Social de la Web”. A diferencia de Google, cuyo modelo de negocio se basa en un motor de búsqueda, Facebook se centra en las redes sociales.

Para el tercer trimestre del 2009 Facebook ya había alcanzado los 300 millones de usuarios.

Caso Ingram

El mayorista Ingram tiene como estrategias la apuesta por la electrónica de consumo, el comercio electrónico, movilidad y la optimización de procesos con la certificación Six Sigma, lo cual beneficiará a sus clientes.

La mezcla de tres variables: órdenes, clientes y monto, creció mediante el uso de comercio electrónico en un 20% de 2004 a 2005.

Ingram, con el afán de agregar valor a sus clientes, incorporó seis líneas de acción:

1. Módulo E-Licencing
2. Reforzar Micrositios
3. Más información relacionada con la empresa
4. Ampliación de los servicios financieros dentro del portal
5. Ofertas puntuales en los micrositios a los clientes
6. Store Front

De estas seis líneas, podemos destacar la tercera y la sexta. En la tercera se habla de que el cliente podrá acceder a los inventarios de todas las sucursales del país, lo cual le permite saber en qué sucursal se encuentra en existencia el producto y así hacer el pedido en la más cercana. En la sexta, Ingram pone a disposición su tecnología e inventarios a los distribuidores, ofreciéndoles la posibilidad que éstos desarrollen sus propios portales en el cual puedan incluir su logotipo, misión, visión, objetivos, etc, y de esta forma darse a conocer a sus clientes, además de poder ofreces sus productos.

Para Ingram el comercio electrónico se convirtió en el centro de relaciones más importante con sus clientes, ya que en 2005, el 67% de órdenes de compra así como el 40% del monto total de todas las órdenes procesadas, se realizaron a través de medios electrónicos. De igual manera más de la mitad de sus clientes usan la página de Internet para obtener información de disponibilidad del producto, facturación, etcétera

En el segmento de movilidad Ingram detectó áreas de oportunidad en el sector educativo (universidades, preparatorias, secundarias y primarias) para estos dispositivos tales como calculadoras, traductores de idiomas, convertidores de magnitudes y medidas, etc. Y en el sector corporativo entre los ejecutivos.

El compromiso de Ingram para con sus distribuidores es: “Buscar nuevas alternativas del negocio y ver hacia donde se mueve el mercado. Hay un compromiso de todo el equipo de Ingram por entender las nuevas iniciativas”.

Por último Ingram busca la certificación Six Sigma, la cual percibe como una metodología que le permitirá aislar los problemas y áreas de oportunidad y trabajarlas una a una, identificando cuál podría ser la mejora para esa problemática en particular.

El caso GeoCities

GeoCities es un sitio de internet que ofrece el servicio de hosting y las herramientas necesarias para crear su propia home page. La clave del éxito de GeoCities y que esta se convirtiera en una gran fuente de contenido, se debe a que David Bohnett (creador de GeoCities) detectó la necesidad de millones de personas que estaban deseosas de crear su propia home page.

El contenido de GeoCities se clasificó en comunidades o vecindarios con intereses comunes, por ejemplo los sitios de automóviles se encuentran en MotorCity, las páginas de música clásica aparecen bajo Vienna.

GeoCities genera ingresos utilizando varias estrategias, mediante la venta de pancartas o banners a los anunciantes. A través de la venta de cuentas de afiliación Premium, por el cual los usuarios pagan para aumentar espacio en disco y otros servicios como albergar el nombre del dominio. También reciben una comisión por las ventas que realizan los colonos en la sección Marketplace.

La venta de pancartas o banners se realiza bajo el criterio de CPM (Costo por mil), por ejemplo, si GeoCities vende los anuncios de banner a $ 10 CPM, esto significa que cuesta $ 10 para mostrar el banner en la página cada 1000 visitantes.

Un ejemplo de cálculo de la CPM:
1. Costo total para ejecutar el anuncio es de $ 20.000.
2. La audiencia total es 2.000.000 personas.
3. El CPM se calcula de la siguiente manera:
4. CPM = $ 20000 / (2000000/1000) = € 10

GeoCities tiene la fortuna de que varios anunciantes importantes, entre ellos Microsoft y Vista, patrocinan vecindarios completos, a los que más adelante GeoCities les asignó la marca correspondiente de forma completa.

En cuanto a Marketing, GeoCities no tiene la necesidad de invertir tanto, debido a que los mismos miembros promueven su propio contenido.

Si fuera CEO (Gerente General) de GeoCities, para que la empresa alcanzara un éxito mayor apostaría más por la interacción entre los miembros de las diversas comunidades.

Las estrategias que podrían imitar otras empresas del modelo Geocities, son los múltiples servicios web integrados y el concepto de comunidades virtuales.

Piratas de Silicon Valley

La película Piratas de Silicon Valley nos muestra los inicios de la computadora personal, así como el inicio de dos empresas que se llegarían a convertir en gigantes de la tecnología, y de cómo sus fundadores con ideas revolucionarias vinieron a cambiar los paradigmas del mundo de la computación.

La visión de Steve Jobs de poner al alcance de todo el mundo una computadora, que ésta tendría que lucir elegante y amigable, y que además pueda ser usada por cualquier persona, supuso un cambio radical, que un gigante como IBM no estaba dispuesto a compartir. Además de la determinación y excesiva seguridad, llegando a veces a la arrogancia, con la que actuaba Steve Jobs, que lo llevaron a formar una cuasi-religión cuyos seguidores adoraban sus productos, fueron uno de los factores que influyó en que Apple se convirtiera en el gigante que es ahora.

Por otro lado, tenemos a Bill Gates con su visión de poder vender licencias por el uso de software. En ese entonces, IBM quien lideraba el mercado de las computadoras, consideraba que lo que producía dividendos era la venta de hardware y no del software, por lo que llego a un acuerdo con Microsoft, IBM le pagaría una tarifa por cada copia del MS-DOS que vendiera junto con su IBM-PC, además el acuerdo le otorgaba a Microsoft la facultad de poder vender MS-DOS a otras compañías.

La convergencia entre Apple y Microsoft se da por el interés por una Interfaz Gráfica de Usuario. El primer movimiento lo hace Apple con la mira apuntando a Xerox y su interfaz gráfica que hacía uso de un mouse. Posteriormente fue Microsoft, bajo escusa de querer trabajar conjuntamente con Apple en el desarrollo y mejoramiento de sus programas, se hace de la tecnología de la interfaz gráfica y del ratón, sacando al mercado el sistema operativo Microsoft Windows mucho antes que Apple.

Lo que podemos observar que tienen en común Steve Jobs y Bill Gates, es que ambos son grandes visionarios, unos verdaderos revolucionarios que partiendo de una idea, que pareciera descabellada, sin mucho dinero, pero si un gran espíritu emprendedor y mucha confianza en sí mismos y en sus ideas cambiaron el modo de pensar, actuar y comunicar del mundo.

Caso Amazon.com

Jeff Bezos, con estudios de Ingeniería Eléctrica y Administración de Empresas, antes de crear Amazon, trabajo en una compañía de telecomunicaciones en el cual desarrolló una red que vinculaba inversionistas, corredores de bolsa y bancos. Posteriormente se integró a la firma D.E. Shaw & Co. Donde tuvo contacto por primera vez con Internet.

Bezos analizó las posibilidades que ofrecía el Internet, y llegó a la conclusión de que la mejor opción para iniciar un negocio en Internet era la venta de libros. Las razones que lo llevo a esta decisión son que todo el mundo sabe lo que es un libro, no había una editorial dominante, los canales de venta tradicionales estaban agotados y que una librería en línea podría ofrecer una cantidad superior de títulos que una librería tradicional.

Las ventajas que ofrece una librería virtual es que se puede trabajar con inventarios mínimos y sólo con libros de venta segura, ofrecer un catálogo más amplio de títulos, así como descuentos por la baja estructura física.

Internet a su vez le permitió a Amazon ofrecer servicios que los comercios tradicionales simplemente no podían ofrecer: precios bajos, selecciones bien documentadas y una nutrida información de los productos. Una de las características clave del éxito de Amazon es que ofrecía un catalogo de libros casi infinito, barato y portátil para el mundo entero, por medio de internet. Otra posibilidad que ofrece Internet, dado su carácter interactivo, es conocer los gustos y preferencias de los clientes, que a su vez permite hacerles ofertas personalizadas para estos mismos.

Uno de los retos con los que se enfrentó Amazon, fue que para ofrecer un servicio integral tenía que almacenar los libros y entregarla ella misma, por lo que rentó un depósito de 4,650 m2 en Seatle y posteriormente abrió un nuevo centro en New Castle de 18,600 m2, en el cual podía embalar los libros para sus clientes.

En la parte financiera Amazon tiene una ventaja sobre las librerías tradicionales, Amazon no paga los libros hasta que no los vende. Es decir, primero vende el libro, lo cobra y posteriormente le paga al distribuidor, por lo que obtiene liquidez.
La clave de la venta electrónica está en la individualización de la oferta. Amazon se preocupó por conocer los gustos y preferencias de cada uno de sus clientes, y de esa forma poder ofrecerles productos que más se ajustan a sus gustos en función de sus compras anteriores.

Las razones por las que los clientes compran en Amazon son, por orden de prioridad son, la Selección de Títulos, la Comodidad y el Precio. Cabe hacer énfasis que los clientes anteponen la vasta selección de títulos y dejan en tercer término al precio.

Para aumentar su oferta de productos y garantizar la satisfacción del cliente, en Amazon todos los trabajadores son propietarios de un pequeño paquete de acciones, por lo que el trabajador brindará un mejor servicio hacia el cliente y éste quedara satisfecho, por consiguiente el valor de la acción subirá y el capital del trabajador crecerá.

La Estrategia de la Manzana

La estrategia de la manzana o la intención que tiene la firma al cambiar su nombre de Apple Computer a simplemente Apple, es ya no ser visto como únicamente un fabricante de computadoras, sino como una marca de artículos electrónicos, ampliando su oferta de productos.

La salida al mercado del reproductor multimedia iPod y la tienda virtual iTunes, confirman lo anterior, y cuyo éxito le valió a la empresa que el 57% del total de las ventas en el primer trimestre del 2007.

Como consecuencia de su nueva estrategia, Apple ya no solo tiene a Microsoft como competencia, sino que ahora se enfrenta a otras marcas tales como Sony y Nokia. Y para dominar el mercado de la electrónica, Apple tiene que ganar la batalla por la Convergencia entre la PC, el centro de entretenimiento para el hogar y los dispositivos móviles.

Además de que Apple aún no cuenta con un amplio segmento de negocios para desafiar a una empresa como Sony, por lo que tiene que invertir en nichos específicos. Sin embargo Sony presenta algunas fallas, posee la capacidad tecnológica pero ya no sorprende a nadie, por lo que sugiere que está perdiendo el rumbo.

Las ventajas que ofrece Apple y que le permite ser un serio competidor son: su atractivo diseño, tecnología avanzada y facilidad de uso. La tecnología que no ofrece dificultades a sus consumidores, es un factor que acelera la adopción de tecnologías avanzadas.

Uno de los grandes logros de Apple, en el campo del diseño fue facilitar la compra legal de música a los consumidores sin sobrecargarlo con un software pesado de gestión de derechos digitales.

Otro de los activos con los que Apple cuenta, es su leal base de clientes. Esto le ofrece a la empresa la posibilidad de perfeccionar rápidamente un producto.

Un factor que puede llevar a Apple al éxito en su nueva estrategia, es la salida al mercado de productos novedosos y atractivos con mayor convergencia, que a su vez atraiga a más clientes potencialmente fieles a la marca.

Caso Dell Computer

Dell Computer Corporation es un claro ejemplo de cómo el rápido giro de activos te puede llevar a la rentabilidad. La filosofía de Dell es ofrecer a sus clientes equipos a un precio lo más barato posible que a su vez resultaba extremadamente rentable en la industria de la informática.

Dell vino a cambiar el paradigma de la forma de fabricación y posterior venta de las computadoras. Dell ofreció a sus clientes la posibilidad de elegir los elementos que conformarían sus PC, a diferencia de sus competidores que solo ofrecían equipos pre-configurados que mantenían en stock. Esto le permitió a la empresa conocer las preferencias de sus clientes y saber cual configuración de PC era la que más vendía.

El modelo de ventas directas de DELL, ventas por teléfono y a través de internet, le permitió vender más barato que los demás. Además de que aprovechó este mismo canal para desarrollar un sistema de soporte al cliente para resolver sus problemas. Este servicio de post-venta, que se rige bajo el principio de Simple y Rápido, le permite mejorar el servicio a sus clientes actuales así como atraer a nuevos, lo que a su vez lo consolida como líder en computadoras.

Mis Expectativas sobre el curso de e-Commerce

Mis expectativas sobre el curso de Comercio Electrónico, es ampliar mi concepto del mismo ya que es un tema del cual no estoy muy adentrado. Así como obtener los conocimientos, técnicas y herramientas necesarias para el desarrollo de un sitio dedicado al e-commerce.